Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [Date]

Notre engagement envers vous

Chez My Store, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Période de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception pour retourner un article. Pour être éligible, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit être dans son emballage d'origine.

Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

Contactez notre service client à [votre email] dans les 30 jours suivant la réception de votre commande
Fournissez votre numéro de commande et le motif du retour
Nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions d'expédition
Emballez l'article en toute sécurité dans son emballage d'origine
Renvoyez-nous l'article en utilisant l'étiquette de retour fournie

Traitement des remboursements

Dès réception de votre article, nous l'inspecterons et vous informerons de sa réception. Nous vous informerons immédiatement du statut de votre remboursement après inspection.

Si votre retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial. Vous recevrez le crédit sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les conditions de l'émetteur de votre carte.

Expédition de retour

Nous fournirons une étiquette de retour prépayée pour les retours aux États-Unis. Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité :

Produits parfumés ouverts ou utilisés
Articles endommagés par une mauvaise utilisation
Articles retournés plus de 30 jours après la livraison

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, contactez-nous à [votre adresse e-mail] et nous vous fournirons les instructions.

Articles endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à [votre adresse e-mail] en nous fournissant des photos des dommages. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais.