Politique d'expédition

Dernière mise à jour : [Date]

Méthodes et délais d'expédition

Nous proposons plusieurs options d'expédition pour répondre à vos besoins :

Expédition nationale (États-Unis)

Expédition standard (5 à 7 jours ouvrables) : 5,99 $
Expédition accélérée (3 à 5 jours ouvrables) : 9,99 $
Expédition express (1 à 2 jours ouvrables) : 19,99 $
Livraison standard gratuite : sur les commandes de plus de 75 $

Expédition internationale

Nous livrons dans la plupart des pays du monde. Les tarifs et délais de livraison internationaux varient selon la destination :

Canada : 7 à 14 jours ouvrables, à partir de 12,99 $
Europe : 10 à 21 jours ouvrables, à partir de 19,99 $
Australie/Nouvelle-Zélande : 14 à 28 jours ouvrables, à partir de 24,99 $
Autres livraisons internationales : 14 à 35 jours ouvrables, tarifs calculés au moment du paiement

Délai de traitement

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec les informations de suivi. Vous pouvez suivre votre colis grâce au numéro de suivi fourni sur le site web du transporteur.

Restrictions d'expédition

En raison des réglementations d’expédition des produits parfumés :

Nous ne pouvons expédier que par transport terrestre aux États-Unis
Les expéditions internationales peuvent être soumises à des restrictions supplémentaires
Certains endroits éloignés peuvent ne pas être éligibles à la livraison
Les boîtes postales ne sont pas acceptées pour les envois de parfums

Problèmes de livraison

Si votre colis est marqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu :

Vérifiez auprès des voisins ou de la direction de l'immeuble
Recherchez le colis dans votre zone de livraison
Attendez 24 heures car parfois les colis sont marqués comme livrés plus tôt
Contactez-nous si vous n'avez toujours pas reçu votre commande

Colis endommagés

Si votre colis arrive endommagé, veuillez :

Prenez des photos du colis endommagé et de son contenu
Contactez-nous immédiatement à [votre email]
Conservez tous les matériaux d’emballage pour inspection

Changements d'adresse

Si vous devez modifier votre adresse de livraison, contactez-nous immédiatement à [votre adresse e-mail]. Nous ne pouvons pas modifier les adresses une fois la commande expédiée.

Douanes et droits

Les clients internationaux sont responsables des droits de douane, taxes et frais imposés par leur pays. Ces frais ne sont pas inclus dans nos frais de livraison et sont perçus par le transporteur à la livraison.

Contactez-nous

Pour toute question relative à l'expédition, veuillez nous contacter à [votre adresse e-mail] ou [numéro de téléphone]. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de l'Est).